Il après la pandémie ce sera encore plus le triomphe des réseaux sociaux, mais pour les entreprises, rendez-vous au médias journalistiques ça veut toujours dire obtenir ça réputation que les réseaux sociaux ne peuvent à eux seuls garantir. Anna Désiré, responsable marketing opérationnel de Service Dussmann, un groupe qui emploie plus de 60 22 personnes dans XNUMX pays et propose une gamme complète de services facilités, du nettoyage à la restauration, de la sécurité aux services techniques, réfléchit avec nous sur la communication après Covid.
Comment les entreprises communiquent-elles pendant cette pandémie ? Comment vos clients vous demandent-ils de travailler ?
« La pandémie a certainement changé la façon dont les médias sont perçus par les gens : par exemple, des médias qui semblaient en déclin, comme la radio et la télévision, semblent profiter d'une nouvelle vie, mais en même temps c'est le triomphe de communication numérique. Les clients ont besoin de nouvelles stratégies de communication beaucoup plus orientées vers les médias sociaux et les nouvelles plateformes, mais pour beaucoup les moyens traditionnels restent fondamentaux, qui restent d'importants générateurs d'une réputation positive, considérée de plus en plus stratégique ».
Après la pandémie, comment la communication va-t-elle évoluer ? Quels canaux privilégier et lesquels ont fait leur temps ?
« Probablement, après la pandémie, l'heure d'or de la télévision prendra fin, en particulier les stratégies de positionnement numérique et multiplateforme seront de plus en plus privilégiées. Certaines des actions qui semblaient jusqu'à présent essentielles, comme la tendance du marketing d'influence, ont subi un contrecoup sévère avec la pandémie. La radio, en revanche, pourrait continuer à bénéficier de l'impulsion reçue, même en phase de reprise, comme probablement aussi certains journaux ».
Les entreprises développeront-elles leurs canaux de communication pour communiquer directement avec les consommateurs?
« Les entreprises ont déjà eu l'opportunité de développer largement leurs canaux pour communiquer directement avec les clients et les consommateurs. Dussmann Service, en particulier, porte une grande attention à ses pages Linkedin, qui sont utiles pour étendre le réseau et pour encourager les affaires ».
Quelle sera la relation des bureaux de presse avec les médias indépendants et les journalistes et quelle sera la manière la plus efficace de les traiter?
« La communication de masse par les bureaux de presse devient de moins en moins rentable, également en raison des nouvelles règles européennes relatives au RGPD. Il est important de construire des relations stables et profitables pour les clients, basées sur la confiance et le respect des fonctions de chacun, pour faciliter le travail de chacun et une connaissance approfondie des entreprises, améliorant ainsi leur réputation ».
Pouvez-vous nous parler de vos projets, de vos offres de communication innovantes?
«Dussmann Service développera de plus en plus une communication non autoréférentielle basée sur des expériences concrètes, des résultats obtenus et des histoires significatives de travailleurs qui se démarquent par leur travail, souvent réalisé avec un esprit d'engagement incroyable au travail, de solidarité, d'altruisme et d'abnégation. Dussmann Service, ce sont tous les 17 XNUMX hommes et femmes qui le composent et qui travaillent chaque jour dans les cantines italiennes publiques et privées, dans les hôpitaux, dans les transports publics et dans les écoles, l'entreprise s'est toujours concentrée sur leur bien-être en adoptant des politiques qui visent à l'amélioration personnelle et professionnelle de tous les travailleurs. Pour Dussmann, le bureau de presse traditionnel reste d'une importance cruciale, mais l'attention au monde des médias sociaux est de plus en plus nécessaire, à travers le développement de nouvelles stratégies de narration sur Facebook et Instagram ».
