Communication, après Covid, ce sera une communication de positivité et d'optimisme. Ce sera un atout encore plus important pour les entreprises et se concentrera sur les aspects de responsabilité sociale et de compétences environnementales. Alors il pense Alexandre Maola, communicateur, webmarketeur.
Comment les entreprises communiquent-elles pendant cette pandémie ? Comment vos clients vous demandent-ils de travailler ?
« Fort de notre expérience, la pandémie a renforcé le rôle de la communication d'entreprise, la transformant encore plus en un atout stratégique essentiel, un outil capable de répondre concrètement à la crise à travers la gestion de la réputation de l'entreprise, mais pas seulement. La communication des entreprises s'est particulièrement focalisée sur l'aspect humain, les projets visant le bien-être et la protection des collaborateurs se sont multipliés et donc une histoire s'est développée qui met les collaborateurs au centre et la sécurité des environnements de travail pour contrer la pandémie.
Nos clients nous demandent également d'exprimer leur besoin de tourner la page au plus vite, de redémarrer et de continuer à vivre et à grandir et de consolider les aspects concernant la responsabilité sociétale des entreprises face à une urgence mondiale".
Après la pandémie, comment la communication va-t-elle évoluer ? Quels canaux privilégier et lesquels ont fait leur temps ?
«Un événement d'époque ne peut que changer les cartes sur la table. Certains chemins parcourus pendant l'urgence sanitaire ne disparaîtront pas, au contraire, ils se consolideront : je pense par exemple à la numérisation de masse qui a également touché les couches les plus âgées de la population et qui a changé à jamais la façon dont les consommateurs achètent, o la tendance et le besoin de focaliser l'attention sur les aspects humains, la transparence et la durabilité, cette dernière fortement orientée vers un avenir que l'on veut imaginer positif. De notre côté, nous offrons à beaucoup de nos clients justement cette forte « positivité », cet optimisme, à la fois parce que nous y croyons et parce que nous pensons que c'est ce dont les consommateurs ont besoin. Une belle campagne sur laquelle nous travaillons, par exemple, est toute centrée sur le concept de « liberté ». Concrètement, celui de pouvoir utiliser la location longue durée pour sa voiture, mais plus généralement comme une « valeur » forte, qui rappelle une envie répandue ».
Les entreprises développeront-elles leurs canaux de communication pour communiquer directement avec les consommateurs?
« Oui, c'est certainement une tendance que nous pouvons déjà observer. Nul doute que tous ces canaux capables d'accélérer la communication, de la rendre claire et utilisable, seront privilégiés, mais les entreprises auront encore plus besoin de s'appuyer sur des experts en communication capables de créer ce lien entre les entreprises et les consommateurs. Et je dois dire que beaucoup d'entrepreneurs semblent l'avoir compris. La crise du Covid a fait prendre un peu plus conscience, non seulement de l'importance de la communication et du webmarketing, mais aussi de la nécessité de trouver des partenaires fiables. L'alimentation est l'un des secteurs qui semble s'être un peu « réveillé », également à cause de la crise des restaurants et donc de la destruction et de la production. Nous avons lancé plusieurs projets dans le secteur entre 2020 et ces premiers mois de 2021 ».
Quelle sera la relation des bureaux de presse avec les médias indépendants et les journalistes et quelle sera la manière la plus efficace de les traiter?
« Le rôle du service de presse est toujours par nature en constante évolution. Avec internet et l'information numérique, les relations entre les différents médias ont changé depuis quelque temps. D'une communication à sens unique, nous sommes passés à une communication horizontale de partage. Les modalités changent, mais le but est toujours le même : atteindre ses objectifs de communication, faire passer son message, accroître sa « bonne réputation ». Une tendance claire depuis un certain temps est celle de pouvoir proposer des contenus « cross-média » aux médias, d'enrichir le communiqué de presse classique de liens, de vidéos et de photos, de proposer des supports plus étoffés, des opportunités d'analyses approfondies. , précieux pour les rédactions comptant de moins en moins de journalistes et qui doivent faire face à la production nécessaire de grandes quantités de nouveaux contenus. Bref, les relations presse doivent savoir être de bonnes alliées pour les journalistes et la numérisation croissante augmentera à la fois la fatigue des rédactions et le besoin des journalistes de propositions valables, professionnelles et fiables ».
Pouvez-vous nous parler de vos projets, de vos offres de communication innovantes ?
« Nous n'avons pas besoin d'effets spéciaux. À la base de notre travail, il y a la passion pour ce que nous faisons et l'expérience qui nous amène à n'avoir qu'un seul objectif : la satisfaction du client. Nous avons toujours privilégié une relation directe et forte avec chaque client, une relation de vrai partenariat et souvent d'amitié. C'est pourquoi nous avons des clients qui sont avec nous depuis plusieurs années. Cela dit, nous avons aussi beaucoup misé sur l'innovation, par exemple avec le calcul bimensuel du ROI des campagnes et l'insertion d'une garantie de résultat dans tous nos contrats de conseil. Et je dois dire que ces choix nous ont récompensés : en 2020, nous avons doublé la clientèle et le chiffre d'affaires et ce n'était certainement pas une année facile pour personne. Pour l'avenir, cependant, nous avons l'intention de faire plus, grâce à des accords de collaboration avec des publications importantes telles que Adn Kronos, Notizie.it, Il Sole 24 Ore, avec des projets visant à l'innovation dans les relations avec les médias et les relations publiques en collaboration avec Link Campus University. . Toujours en 2021, nous lancerons des initiatives de publication exclusive, qui permettront à nos clients d'accroître leur présence dans certains secteurs spécifiques. Et enfin, nous allons certainement renforcer le personnel qui s'occupe du webmarketing, sur lequel nous avons eu une forte croissance de demandes et diverses récompenses pour la qualité de notre travail mais surtout pour les résultats concrets qu'il apporte".
